Vi strävar alltid efter att erbjuda högsta möjliga service och att du som kund ska känna dig trygg med våra tjänster. Om vi ändå inte har levt upp till dina förväntningar är det mycket viktigt för oss att få ta del av dina synpunkter så att vi kan förbättra vår verksamhet.
Vi följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering avseende finansiella tjänster till konsumenter
Steg 1: Kontakta vår kundtjänst
De flesta missförstånd och problem går att lösa snabbt genom en direkt dialog med vår kundtjänst. Du når oss enklast via:
E-post: [email protected]
Telefon: 08-525 008 59
Steg 2: Lämna ett formellt klagomål
Om du har varit i kontakt med vår kundtjänst men fortfarande inte är nöjd, har du rätt att lämna in ett formellt och skriftligt klagomål. Ditt ärende kommer då att prövas opartiskt av vår Klagomålsansvarige. Skicka ditt klagomål via e-post till: [email protected]
Vänligen inkludera följande uppgifter i ditt mejl:
Ditt fullständiga namn och personnummer.
En tydlig beskrivning av vad som har hänt, vad du är missnöjd med samt hur du önskar att vi löser situationen.
Handläggningstid:
Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål omgående. Vårt mål är att ge dig ett slutgiltigt svar så snabbt som möjligt.
Steg 3: Extern vägledning
Om du har gått igenom vår interna klagomålsprocess men fortfarande inte är nöjd med vårt beslut, kan du kostnadsfritt vända dig till externa och oberoende instanser för rådgivning och prövning:
1. Allmänna Reklamationsnämnden (ARN www.arn.se)
ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och företag. Vi medverkar vid en eventuell prövning och följer alltid ARN:s rekommendationer.
2. Konsumenternas Bank- och Finansbyrå (www.konsumenternas.se)
Här kan du få kostnadsfri och oberoende vägledning samt rådgivning i frågor som rör lån, krediter och finansiella tjänster.